Il est révolu le temps où les détaillants n’avaient qu’une vitrine en guise de moyen d’exposition pour vendre leurs produits. Dans un secteur où la concurrence est mondiale, où la vente se fait par multicanaux et avec des cycles d'affaires raccourcis, les commerçants font face à d’imposants défis. Pour opérer efficacement dans ce milieu, Novo Technologies offre des solutions qui peuvent aider les détaillants à tirer profit de l'expérience client et de l'efficience du processus afin d’assurer la continuité de l'activité et sa productivité.

Lorsque vous effectuez un achat dans un magasin, une preuve d'achat, qui la plupart du temps se présente sous la forme d’un document papier, vous est automatiquement remise. Par contre, ce n'est pas le cas lorsque des achats sont effectués par téléphone. La solution pour l’enregistrement des appels de Novo Technologies fournit aux acheteurs une «facture verbale» lors de leur transaction d'achat. Enregistrer les interactions de la clientèle avec votre centre d'appels protégera vos agents en cas de litige, et prouvera que le processus d'achat a été effectué précisément selon les instructions du client. Il ne va pas sans dire que les enregistrements protègent aussi les clients et permettent de résoudre rapidement les conflits qui pourraient affecter la satisfaction de la clientèle.

Le contrôle de la qualité est un atout essentiel pour toute organisation qui souhaite en connaître d’avantage sur ses clients en plus de permettre l'évaluation des agents au service de ces derniers. 

Procurant des indicateurs clé de performance, cette solution aidera votre entreprise à : 

• mesurer l’efficacité qualitative et quantitative des agents;
• construire des grilles d'évaluation et des rapports Web 2.0 personnalisables;
• former les agents sur l'amélioration du traitement des appels;
• améliorer les techniques de vente;
• ajouter de la valeur à votre centre de contacts tout en améliorant l'expérience client.

Pour les détaillants, un acheteur satisfait rime avec fidélité et perpétuité d’affaires. Les solutions de Novo Technologies aident à optimiser les communications transactionnelles ce qui facilite les ventes. D’autre part, en améliorant le taux de résolution au premier appel, les clients deviennent moins susceptibles de raccrocher le téléphone frustrés par une question non résolue. Conséquemment, cela permet d’améliorer la perception que les clients ont au sujet de l'entreprise, en plus de promouvoir l’augmentation des taux de ventes dérivées et croisées. 

Les avantages pour l'industrie du commerce de détail :

• Améliorer l'efficacité et permettre de traiter des volumes plus élevés tout en maintenant le niveau de personnel actuel;
• Augmenter l’habileté du centre de contacts à accroître la loyauté de la clientèle et à dynamiser ses ventes de produits;
• Entendre la "voix du client" à partir des enregistrements et des sondages, et divulguer ces informations inestimables au sein de l'organisation pour améliorer la gestion des relations client
• Renforcer l’adhérence à la conformité et aux règlements;
• Les produits Novo s’intègre rapidement et facilement à l'infrastructure existante afin de rencontrer les besoins opérationnels de l’entreprise;
• Réduire les besoins de formation;
• Archiver vos enregistrements de façon sécuritaire, souple et fiable et offrir constamment des fichiers audio de haute qualité;
• Solutionner efficacement les différends transactionnels d'une manière qui gardera vos clients satisfaits et fidèles.