Les auxiliaires médicaux, pompiers, policiers et répartiteurs 911 doivent faire face à des situations critiques tous les jours. Un système d'enregistrement fiable est impératif pour les organisations de la sécurité publique puisque cela procure une protection contre d’éventuels litiges. De plus, de nombreux appels d'urgence sont souvent à peine audibles et une lecture instantanée de ces appels devient donc essentielle afin de fournir la bonne assistance.

Les premiers répondants doivent tenir des registres de toutes les mesures prises lors des incidents en vue d’éventuels examens internes ou légaux. Par conséquent, Novo Technologies offre au secteur de la sécurité publique des solutions d'enregistrement numérique qui, en plus de capturer les ondes radio et les conversations téléphoniques, enregistre l’activité à l’écran d’un poste de travail. Il est possible d’accéder rapidement aux enregistrements importants grâce à une large sélection de critères qui permet d’extraire sur le champ des informations cruciales. La solution pour l’enregistrement des appels est fiable, facile à utiliser, sécuritaire et peut être facilement intégrée dans l'infrastructure existante de votre centre d'appels.

Novo Technologies offre également une solution de contrôle de la qualité qui contribue à améliorer l'efficacité de l’agent et à fournir de meilleures réponses. L’utilisation d’outils d'évaluation performants permet aux superviseurs de créer facilement et rapidement des formulaires d'évaluation avec lesquels ils peuvent analyser la performance d’un employé ou d’un groupe, et générer des rapports personnalisés. En offrant à votre personnel une formation adéquate, les interactions pourront être optimisées. Ainsi, vous pouvez être assuré que les bonnes décisions seront prises chaque fois qu'une situation critique se présentera. 

Les avantages pour l’industrie de la sécurité publique :

• L’accès rapide et la recherche précise d'information critique peu importe la localisation de l’usager;
• La reconstruction complète des scénarios d’appels;
• L’amélioration de la performance de l'expéditeur et des intervenants, de l'appréciation des compétences et du perfectionnement du personnel grâce à de simples évaluations;
• La conformité avec les réglementations gouvernementales sur le traitement des appels;
• L’augmentation de la réactivité et de l'efficacité de l’organisation.