Une image vaut mille mots, dit-on. NovoScreen est la future génération en matière de solution pour les gestionnaires de centres d'appels qui souhaitent disposer d'un programme de gestion de la performance à valeur ajoutée.  Faisant partie de la Suite NovoLog, NovoScreen est une solution qui capture l'activité à l'écran au fur et à mesure qu’elle se produit, et cela, pour toute la durée de l’interaction entre l’agent et le client.

Les principaux avantages de NovoScreen :

• déterminer les améliorations et les possibilités d'apprentissage pour des résultats mesurables;
• fournir des indicateurs clés de performance;
• améliorer le processus d'évaluation;
• aider à évaluer la totalité de l’expérience client-agent;
• prévenir et résoudre les différends.

Évaluer un agent à partir d'enregistrements vocaux seulement vous indiquera si l'agent a répondu aux questions des clients, utilisé le bon ton de la voix, offert la meilleure solution ou aide, etc. En revanche, la capture d’écran fournit un portrait complet des véritables actions de l'agent.

NovoScreen fournit une image claire et précise :

• du déroulement du travail de l’agent;
• de l'exactitude et de la compréhension du travail par l’agent;
• de l'utilisation des applications bureautiques par l’agent.

NovoScreen a la capacité de capturer deux écrans en même temps et il est indétectable par les agents, quelle que soit la résolution de l'écran ou le type du poste de travail. La petite taille des fichiers, enregistrés selon les normes de l'industrie, simplifie le partage et minimise la charge sur votre réseau.