Novo Technologies vous offre une gamme complète de logiciels pour l'enregistrement de la voix pour gérer efficacement vos appels téléphoniques. Ces solutions vous permettront d'être conforme aux nombreuses règlementations et pratiques tout en vous protégeant lors de mésententes et de litiges.

Documenter vos offres, vos commandes et tout changement reste l’acte le plus important pour vous. En enregistrant vos communications téléphoniques et même plus, vous documentez de façon automatique et sécuritaire vos contrats.

Pourquoi enregistrer?

•  Documenter votre processus
• s'assurer de la qualité du service à la clientèle et de la satisfaction du client;
• faciliter la formation des courtiers;
• fournir une preuve lors d'une réclamation;
• faire un suivi du parcours des clients;
• retracer un appel en cas de problème;
• se protéger en cas de litige lorsque la responsabilité de l'entreprise est engagée;
• maintenir le respect des règlements internes et externes;
• faire un retour rapide sur d’anciens dossiers;
• comprendre les besoins des clients;
• traitement plus rapide et efficace des plaintes;
• accroître la productivité ;
• améliorer la fidélisation des clients par un service personnalisé pour les détenteurs de police.

L'ENREGISTREMENT DES APPELS

L'enregistrement des appels avec NovoLog Suite est la solution de choix pour votre entreprise qui requière de la conformité et qui est sujette à des politiques de réglementation. Chaque fois qu'un courtier d'assurance ou un représentant confirme une opération au nom du client, un contrat verbal est automatiquement enregistré dans une base de données.

LA CAPTURE D'ÉCRAN

Pour une plus grande sécurité, capturer l’activité d’écran de votre représentant avec NovoScreen vous permettra de valider l'exactitude des processus transactionnels. D’autres parts, l'enregistrement des appels et de la capture d'écran sont des moyens qui permettent d'éviter les divergences commerciales.

CONTRÔLE DE LA QUALITÉ ET COACHING DES AGENTS

Pour former les courtiers sur l'amélioration du traitement des appels et de leurs techniques de vente, tout en mesurant leur efficacité de façon qualitative et quantitative, le logiciel de coaching NovoCoach pour le contrôle de la qualité est un atout essentiel pour ajouter de la valeur à votre compagnie de courtage. 

ce que dit la loi sur l'enregistrement

Le Code civil du Québec

Le Code civil du Québec contient des dispositions précises quant aux éléments et moyens de preuve: Art. 2857. "La preuve de tout fait pertinent au litige est recevable et peut être faite par tous moyens."
 

En vertu du Code civil du Québec, vous concluez un contrat avec un client, même si vous ne signez rien et qu’il n’y a pas d’entente écrite. C’est ce qu’on appelle un contrat verbal.

Novo Technologies se dégage des interprétations que peuvent susciter ces informations. En cas de doute, veuillez consulter un avocat concernant les lois de l’enregistrement.