Novo Technologies offre des solutions rentables qui aident les gouvernements de tous les niveaux à optimiser l'infrastructure de ses centres de contacts et à améliorer la qualité des services rendus.
 

l'enregistrement des appels

La solution Novo pour l’enregistrement des appels fournit aux gouvernements une suite de logiciels numériques fiables et conçus pour fournir une véritable redondance et une exploitation continue afin de sauvegarder vos interactions aussi longtemps qu’il est nécessaire. Construit sur une infrastructure ouverte, nos produits sont souples, adaptables au système existant et supportent l'évolutivité des besoins de votre organisation.

Novo Technologies offre des outils qui vous permettront :

- d’effectuer rapidement et facilement vos recherches

- lire vos enregistrements et y accéder à distance

le contrôle de la qualité et coaching des agents

NovoCoach peut vous aider à gérer avec succès la qualité du service offert afin d’en faire une priorité. La Cette solution pour le contrôle de la qualité s’avère être le meilleur rapport coût-efficacité dans l'industrie. NovoCoach fournit aux gestionnaires les outils nécessaires pour construire des grilles d'évaluation et des rapports personnalisables en plus de permettre d'évaluer quantitativement et qualitativement l’efficacité des employés, et d’améliorer la cohérence dans leur travail.
 

avantages d'enregistrer pour le gouvernement

•  Conformité garantie de l’employé à la législation et aux politiques internes;
• Résolution rapide et efficace des plaintes et des requêtes en récupérant l’historique d’appels des clients;
• Adhérence accrue aux règlements grâce à de nouvelles sources d'informations structurées;
• Intégration facile et rapide à l'infrastructure existante, tout en respectant les besoins fonctionnels de l’organisation;
• Archivage sécuritaire, souple et fiable de vos appels en offrant continuellement des fichiers audio de haute qualité;
• Accès continu à l'ensemble de vos informations sensibles, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez grâce à une interface d'accès Web;
• Service amélioré et meilleure efficacité opérationnelle.