Novo Technologies vous propose une gamme complète de logiciels d'enregistrement des appels et de contrôle de la qualité pour gérer efficacement vos transactions financières. Grâce à une technologie avancée en matière de conformité, Novo vous aide à réduire les inévitables risques et responsabilités qu’impliquent la sécurisation et la sauvegarde d’informations financières, tout en augmentant la qualité du service à la clientèle.

L'enregistrement des appels

L’enregistrement des appels avec NovoLog Suite est la solution de choix pour votre institution qui a le souci d’être conforme et qui se doit de respecter des politiques de réglementation dans le cadre de leurs activités financières. Chaque fois qu'un agent ou un courtier confirme une opération au nom d’un client, un contrat verbal est numériquement enregistré.

La capture d'écran

Contrôle de la qualité et coaching des agents

avantages d'enregistrer pour l'industrie de la finance

• Les renseignements en temps réel sur les clients peuvent être divulgués aux agents à travers toute l'organisation, de même que des rapports détaillés sur la gestion des opérations du centre de contacts;

• Les plaintes et les requêtes peuvent être traitées rapidement et efficacement, puisque le système permet de récupérer l’historique d’un client, quel que soit le lieu du requérant;

• L’intégration à l'infrastructure existante est facile et rapide et rencontre ainsi les besoins fonctionnels de l'entreprise;

• L’archivage de données est à la fois fiable, sécuritaire, et souple afin de vous fournir en tout temps des fichiers audio de grande qualité;

• Protège les comptes clients et les transactions et prévient la fraude;

• L’obtention de l’opinion des clients et de leurs perceptions sur la qualité du service grâce à des formulaires de sondage personnalisables;

• L’amélioration de la qualité de votre service à la clientèle et par le fait même de la satisfaction, et ce, dès le premier appel.