En plus de fournir des indicateurs clés de performance, NovoValue offre aux gestionnaires les outils nécessaires pour :

• mesurer la performance qualitative et quantitative de l’agent;  
• construire des grilles d'évaluation et des rapports personnalisables;
• déterminer les besoins de formation des agents et les opportunités d’amélioration du processus;
• assurer que les normes de qualité sont rencontrées à chaque appel;
• ajouter de la valeur à votre centre de contacts tout en enrichissant l'expérience client.

L’aspect unique Web 2.0 fait de NovoValue une interface incomparablement facile à utiliser. La fonction « glisser-déposer » permet aux utilisateurs de créer rapidement leurs propres rapports et grilles d’évaluation à partir de critères spécifiques à leur organisation. Il leur est même possible de construire des formulaires de sondage unique à leur service!

Grâce à la flexibilité de NovoValue, les utilisateurs peuvent accéder instantanément, et peu importe le lieu où ils se trouvent, à des informations essentielles au moyen d’un portail Web. NovoValue peut être facilement intégrée à l'infrastructure actuelle de votre organisation et a été conçue pour assurer la fiabilité, la disponibilité et le coût-efficacité des activités ainsi que pour garantir des performances remarquables.

NovoValue offre la meilleure valeur pour atteindre les objectifs clés de votre centre d'appels :

•    Évaluer la satisfaction de la clientèle
•    Améliorer l'efficacité et l'efficience des interactions client-agent
•    Développer des agents bien informés et axés sur le service client
•    Assurer la cohérence des évaluations et rationaliser le processus d'évaluation
•    Consolider la rétention des agents et des clients
•    Aider à fournir un service qui répond aux plus hautes normes de l'industrie
•    Permettre de sonder les clients après l’appel
•    Optimiser la performance de l'ensemble du centre de contact clients

Pour des résultats exceptionnels, évaluez vos agents à partir des captures d’écran de NovoScreen! 

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