La majorité des interactions et des actions en centre d'appels débutent par une conversation. C'est pourquoi, il est essentiel d'avoir accès au registre de ces conversations en tout temps. L'enregistrement de la voix et de l’activité à l’écran sont la base de toute initiative de conformité bien structurée, en plus de complémenter les programmes de contrôle de la qualité. 

Chaque communication enregistrée vous procure un aperçu de l’opinion de vos clients et de la performance de l’agent, tout en vous assurant d’être conforme aux règlements internes et externes, à la législation et aux scripts utilisés. C'est ce qui fait de la solution d'enregistrement d’appels l’un des éléments les plus importants de tout environnement de réception d’appels. 

D’un service de la sécurité publique au bureau des commandes de votre entreprise, peu importe la taille ou le marché de votre organisation, l'enregistrement de tous vos appels, ou de certains d'entre eux, aidera définitivement à protéger votre organisation contre toutes éventuelles poursuites judiciaires. 

Une solution complète pour l'enregistrement des appels telle que la Suite NovoLog devrait être souple et évolutive, tout en offrant un bon rapport coût-efficacité. En outre, elle devrait comporter les caractéristiques suivantes : 

• Lecture instantanée des enregistrements
• Enregistrement numérique, IP et analogique
• Enregistrement de l’activité à l'écran
• Interfaces multilingues
• Architecture ouverte pour l’accessibilité à des environnements multisites et multi-PBX
• Un accès sécurisé