Novo Technologies offre une vaste gamme de services techniques multilingues qui sont flexibles et disponibles lorsque vous en avez besoin. Des techniciens qualifiés sont disponibles 24 heures par jour, 365 jours par an. Nos contrats d’assistance technique prévoient un support 24/7 ou 9/5 (8h30 à 5h, HNE).

Le service à la clientèle de Novo travaille avec un CRM pleinement intégrée qui assure le suivi de tous les faits rapportés par nos clients. Afin de s'assurer que toutes les questions sont résolues, nos équipes d’assurance de la qualité et de R&D sont à la fois impliquées dans le soutien de notre première ligne d’assistance afin de résoudre toutes les demandes existantes. Les questions en suspens ne sont pas une option pour notre service technique.

Nos techniciens du service à la clientèle sont entièrement équipés pour prendre vos appels à tout moment. Soyez assuré que votre appel sera traité rapidement et dans le respect de nos objectifs de temps de réponse. Pour un temps de résolution plus rapide, nous recommandons fortement de fournir à notre service à la clientèle un accès à distance aux solutions Novo installées sur vos sites. Bien que plus de 95 % de nos activités de soutien et de maintenance se font à distance, Novo Technologies est fière d'offrir un soutien local avec des ressources qui sont disponibles à tout moment en Amérique du Nord grâce à notre réseau de partenaires.

Toutes les solutions d'enregistrement de Novo Technologies sont équipées d‘une application de monitorage appelée NovoLogAlarm. Cette application vérifie l'état des différents processus d'enregistrement et, lorsqu’elle détecte un problème, envoie automatiquement un courriel SMTP à l'administrateur système. Tous les contrats d’assistance technique de Novo incluent l'assistance téléphonique donnée par des techniciens qualifiés pour maintenir l’implantation ainsi qu’assister l'administration et l'utilisation des solutions Novo. Ils incluent aussi les mises à jour de logiciels, les réparations et les remplacements en atelier ou sur place ainsi que les rabais sur les mises à niveau des logiciels. Les contrats statuent également les conditions pour les services extraordinaires comme les déplacements, les ajouts et les modifications apportées à la configuration initiale.


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