Le marché n’a jamais été gouverné par une législation aussi stricte qu’elle ne l’est présentement. Désormais, davantage de pressions et des contrôles importants sont exercés sur les opérations des centres d'appels ce qui positionne la plupart des organisations dans une situation où ils n’ont nuls autres choix que d'enregistrer toutes leurs communications afin d’être conforme.

Afin de vous assurer que votre centre d'appels respecte les meilleures pratiques dans tous les aspects de votre entreprise, la solution d'enregistrement NovoLog vous fournit les outils nécessaires pour se conformer aux législations gouvernementales ainsi que pour surmonter les défis liés aux risques et aux responsabilités de gestion. Utilisé conjointement avec les solutions pour le contrôle de la qualité NovoValue et NovoScreen, la conformité sera non seulement instaurée au sein de votre centre d'appels, mais permettra en plus à votre organisation de : 

• Réduire le temps et les besoins en ressources humaines;
• Offrir à la clientèle un service exceptionnel et dans les normes;
• Promouvoir le professionnalisme de l'agent et du service;
• Maintenir la fidélité à la marque.