Pour opérer efficacement dans le milieu du détail, Novo Technologies offre des logiciels d'enregistrement vocal qui peuvent aider les détaillants à tirer profit de l'expérience client et de l'efficience du processus afin d’assurer la continuité de l'activité et sa productivité.
 

Enregistrement = facture verbale 

enregistrement des appels

Lorsque vous effectuez un achat dans un magasin, une preuve d'achat, qui la plupart du temps se présente sous la forme d’un document papier, vous est automatiquement remise. Par contre, ce n'est pas le cas lorsque des achats sont effectués par téléphone. La solution NovoLog⁶ pour l’enregistrement des appels fournit aux acheteurs une «facture verbale» lors de leur transaction d'achat. Enregistrer les interactions de la clientèle avec votre centre de contacts protégera vos agents en cas de litige, et prouvera que le processus d'achat a été effectué précisément selon les instructions du client. Il ne va pas sans dire que les enregistrements protègent aussi les clients et permettent de résoudre rapidement les conflits qui pourraient affecter la satisfaction de la clientèle.
 

CONTRÔLE DE LA QUALITÉ et le coaching des agents

Le contrôle de la qualité effectuer avec l'aide de NovoCoach est un atout essentiel pour toute organisation qui souhaite en connaître davantage sur ses clients en plus de permettre l'évaluation des agents au service de ces derniers. 

Procurant des indicateurs clé de performance, cette solution aidera votre entreprise à : 

• mesurer l’efficacité qualitative et quantitative des agents;
• construire des grilles d'évaluation et des rapports Web 2.0 personnalisables;
• former les agents sur l'amélioration du traitement des appels;
• améliorer les techniques de vente;
• ajouter de la valeur à votre centre de contacts tout en améliorant l'expérience client.

FIDÉLITÉ DE LA CLIENTÈLE

Pour les détaillants, un acheteur satisfait rime avec fidélité et perpétuité d’affaires. Les solutions de Novo Technologies aident à optimiser les communications transactionnelles ce qui facilite les ventes. D’autre part, en améliorant le taux de résolution au premier appel, les clients deviennent moins susceptibles de raccrocher le téléphone frustrés par une question non résolue. Conséquemment, cela permet d’améliorer la perception que les clients ont au sujet de l'entreprise, en plus de promouvoir l’augmentation des taux de ventes dérivées et croisées. 
 

La sécurité des données et la conformité PCI DSS

Une entreprise qui désire enregistrer des conversations téléphoniques contenant des données sensibles provenant des cartes de paiement doit s'assurer de respecter la norme PCI DSS et la sécurité interne des données. NovoPCI est la solution désignée pour répondre à ce besoin.

AVANTAGES d'enregistrer POUR L'INDUSTRIE DU COMMERCE DE DÉTAIL

• Améliorer l'efficacité et permettre de traiter des volumes plus élevés tout en maintenant le niveau de personnel actuel;

• Augmenter l’habileté du centre de contacts à accroître la loyauté de la clientèle et à dynamiser ses ventes de produits;
• Entendre la "voix du client" à partir des enregistrements et des sondages, et divulguer ces informations inestimables au sein de l'organisation pour améliorer la gestion des relations client
• Renforcer l’adhérence à la conformité et aux règlements;
• Les produits Novo s’intègre rapidement et facilement à l'infrastructure existante afin de rencontrer les besoins opérationnels de l’entreprise;
• Réduire les besoins de formation;
• Archiver vos enregistrements de façon sécuritaire, souple et fiable et offrir constamment des fichiers audio de haute qualité;
• Solutionner efficacement les différends transactionnels d'une manière qui gardera vos clients satisfaits et fidèles.