L'industrie de la santé rencontre des défis particuliers quant à la gestion du service patient/client. En effet, les prestataires du secteur de la santé doivent être en mesure de gérer efficacement une variété d'interactions telles que la planification des rendez-vous de patients, la transmission de résultats de laboratoire, les ventes, tout en se souciant des questions de confidentialité. Outre cela, le fardeau d’être conforme aux différentes règlementations, de maintenir une excellente prestation de services et de respecter les vastes demandes provenant des compagnies d'assurance, s’ajoutent au défi. Novo Technologies fournit des solutions novatrices pour aider les organisations à surmonter tous ces défis et faire encore plus!

Les solutions pour l’enregistrement des appels offrent une protection sans précédent à votre organisation. En enregistrant toutes les communications avec les patients, les médecins, les pharmacies ou les compagnies d'assurance, vous vous assurez d’être conforme, de contrôler la qualité du service en plus de vous permettre d'éviter d'éventuels litiges. La possibilité de récupérer rapidement des informations essentielles pour une lecture instantanée, et ce à tout moment et quel que soit le lieu de l'utilisateur, augmente assurément la productivité et la réactivité du personnel.

Votre centre d'appels joue également un rôle crucial dans l'amélioration de la satisfaction de la clientèle. Dès le premier appel, le personnel doit être en mesure de résoudre efficacement la demande pour éviter que l’appel ne soit répété et offrir aux clients le meilleur service possible. La solution de Novo Technologies pour le contrôle de la qualité fournit d’impressionnants outils de mesure pour vous aider à évaluer la performance de votre centre de contacts et celle des agents. Ces outils permettent entre autres d’identifier les points nécessitant une amélioration afin d’offrir une expérience client hors pair. Leur utilisation permet de favoriser la fidélité de la clientèle et de rehausser la réputation de votre établissement de soins de santé. 

Les avantages pour l'industrie des soins de santé :

• Répondre aux besoins du patient et de la clientèle plus rapidement et plus efficacement, ce qui réduit les appels répétés;
• Protéger l'information confidentielle du client;
• Assurer la cohérence de l'évaluation et rationaliser le processus d'évaluation;
• Prévenir et résoudre les différends en renforçant la protection et la conformité;
• Améliorer le traitement d’une situation en écoutant l’historique des appels;
• Augmenter l’efficacité de l’employé grâce à une formation appropriée et un encadrement adéquat;
• Intégrer la solution facilement et rapidement à l'infrastructure existante en rencontrant ainsi les besoins opérationnels de l'entreprise;
• Améliorer globalement la qualité du service et la satisfaction de la clientèle.