Novo Technologies est fière d’offrir ses produits à de prestigieuses institutions de l'industrie de la finance et du secteur bancaire, et ce, depuis plus d'une décennie. Novo propose une gamme complète de solutions d'enregistrement et de contrôle de la qualité pour gérer efficacement les transactions financières. Grâce à une technologie avancée en matière de conformité, Novo aide les entreprises à réduire les inévitables risques et responsabilités qu’implique la sécurisation et la sauvegarde d’informations financières, tout en augmentant la qualité du service à la clientèle.

L’enregistrement des appels est la solution de choix pour les institutions qui ont le soucis d’être conforme et qui se doivent de respecter des politiques de réglementation dans le cadre de leurs activités financières. Chaque fois qu'un agent ou un courtier confirme une opération au nom d’un client, un contrat verbal est numériquement enregistré. Pour une plus grande sécurité, enregistrer l’activité d’écran des agents permet de valider l'exactitude des processus transactionnels. D’autre part, l'enregistrement des appels et la capture d'écran sont d’excellents moyens pour contrer les divergences commerciales. 

Pour former des agents sur l'amélioration du traitement des appels et améliorer leurs techniques de vente, tout en mesurant leur efficacité qualitative et quantitative, la solution de Novo Technologies pour le contrôle de la qualité s’avère un atout essentiel à tout gestionnaire souhaitant apporter une valeur ajoutée à son centre de contacts. 

La fidélité dans le secteur financier est rare. La rétention de vos clients réside dans la perception de votre service et dans la satisfaction de ces derniers d'où l'importance de déterminer les éléments faisant obstacles à l’obtention d’un taux de résolution élevé. Conséquemment, toutes les transactions pourront être traitées efficacement dès le premier appel et le client en sera assurément satisfait.

Les avantages pour l'industrie des finances :