Accueil
|
L'histoire d'un succès
|
survol de l'entreprise : merck frosst
Merck Frosst Canada Ltée est une société de recherche pharmaceutique qui découvre, met au point et commercialise une vaste gamme de produits et vaccins novateurs destinés à améliorer la santé humaine. Merck Frosst est l’un des vingt premiers investisseurs en recherche et développement au Canada.
Ses besoins
Merck Frosst cherchait à remplacer son enregistreur de la voix pour une solution technologiquement plus avancée lui permettant de répondre à un besoin interne. En effet, Merck Frosst voulait enregistrer quelques postes téléphoniques internes en permanence et quelques postes téléphoniques sur demande dans le but de faire un contrôle de la qualité, afin de maintenir et d’améliorer la qualité du service fourni.
La solution d'enregistrement : NovoExpress
Le système d’enregistrement de la voix NovoExpress permet aux utilisateurs de récupérer de façon immédiate les fichiers vocaux et de les écouter en choisissant un segment précis. Merck Frosst bénéficie donc d’un gain considérable en économie de temps et d’efficacité de recherche. La compagnie a aussi réalisé un bénéfice au niveau de la sécurité, puisque le système permet une gestion des accès aux enregistrements. Des droits d’accès sélectifs aux fichiers sont octroyés (nom d’usager et mot de passe) selon les normes de sécurité établies par Merck Frosst.
Le système d’enregistrement NovoExpress de 20 canaux permet un enregistrement permanent et une écoute sélective en fonction des droits attribués aux superviseurs. Le client a fourni son propre serveur informatique de façon à être conforme aux normes internationales de Merck Frosst. Novo a été capable d’adapter sa technologie et ses applications à l’environnement technologique permettent de rencontrer les normes de sécurité du client. La flexibilité de notre solution a permis de répondre aux besoins et exigences précises du client.
Les bénéfices
- Amélioration du service de support aux employés
- Maximisation de la productivité des agents
- Économie de temps
- Accès sécurisé aux fichiers vocaux
- Optimisation des processus de travail
Je cherche à améliorer :
Commentaires
