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Septembre 2010 | 10
IsaiX Technologies et Novo Technologies annoncent un partenariat stratégique
Novo Technologies et IsaiX Technologies, un leader en Amérique du nord dans le développement des technologies qui supporte les personnes et les processus, sont fières d’annoncer un nouveau partenariat. Les deux compagnies proposeront une suite d’outils solidement intégrés permettant de surveiller et d’entrainer les agents efficacement dans les centres de contact. L’application d’IsaiX, Coach Technology, s’intègre avec la solution d’enregistrement d’appel de Novo, NovoLog, amenant ainsi une importante valeur dans le processus d’entrainement.
Novo Technologies et le Groupe Paisley annoncent un partenariat afin d’offrir des solutions supérieures pour la satisfaction client
Novo Technologies et le Groupe Paisley, une compagnie leader dans la consultation pour les centres d’appels et le premier mesureur indépendant du Customer FulfillmentSM, Customer CareSM and Voice Delivery dans l’industrie d’aujourd’hui, sont fiers d’annoncer un partenariat qui aidera les centres d’appels à améliorer la qualité de leur service client et la gestion de la performance de leurs agents.
Basées sur leur expertise, leurs outils et leurs résultats reconnus, ces organisations ont maintenant accès à une suite de solutions ultra performantes ciblant les zones les plus critiques liées à la performance des centres d’appels. Le Groupe Paisley propose différentes applications pouvant améliorer le service client tels que des applications d’acheteurs mystères et des enquêtes de satisfaction.
Novo Technologies sélectionnée comme membre du programme Avaya DevConnect
Novo Technologies annonce aujourd’hui qu’elle a été choisie par Avaya Inc, un leader mondial dans les systèmes, les logiciels et les services de communication pour entreprise, comme membre Gold du programme DevConnect d’Avaya.
En tant que membre Or de ce Programme, Novo aura accès à un important support de la part d’Avaya, incluant des ressources techniques et de la formation. Les membres Gold doivent respecter les critères rigoureux d’Avaya concernant la satisfaction client, le support produit, les opérations d’affaires et les ventes et marketing.
Novo au Directory Assistance/Enquiries and Information Services conference (DAIS)
Le 1er et 2 septembre, Novo a participé à la conférence Directory Assistance/Enquiries and Information Services (DAIS) organisée par le Groupe Paisley à Dallas, TX.
Jeff Rudolph, Président du Groupe Paisley and Danny Blouin, Vice-président Ventes & Marketing, y ont fait une annonce spéciale à propos du partenariat entre les deux compagnies. Pour plus de détails concernant l’événement, visitez :
http://www.thepaisleygroup.com/home/Conference/dais-conference-dallas-tx-sept-12.html
Novo présent à la plus récente activité du British Columbia Contact Centre Association (BC CCA)
Le 22 Septembre dernier, Novo a participé à la plus récente activité du British Columbia Contact Centre Association (BC CCA) à Burnaby, BC. Danny Blouin, Vice-président Ventes & Marketing de Novo a réalisé la conférence intitulée : Call Recording: It’s not “why you should,” but “how you should” à cet événement qui a été un franc succès.
Pour plus de détails sur l’activité et sur le BC CCA visitez http://www.bccontactcentre.com/September212010-DavidBlouin.htm
Novo à nouveau fier commanditaire du GTACC
Le 4 novembre prochain, Novo se joindra à la Greater Toronto Area Contact Centre Association (GTACC) pour leur nouvelle conférence intitulée Contact Centre – The Future State. Cet événement nous permettra de mieux connaître les tendances à venir dans l’industrie des centres d’appels. Novo sera à nouveau un fier partenaire de la conférence. Pour plus d’information sur le GTACC et vous inscrire à la conférence, visitez : http://www.gtacc.ca
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