Novo Technologies, nouvelle participante au programme Developer Network de Cisco, est fière d'annoncer qu'une importante compagnie d'assurances a investi dans l'excellence de son service client en se procurant une solution Novo pour le contrôle de la qualité. Compatible avec la technologie IP de Cisco, présente dans les centres de contacts de l'assureur, la solution Novo profitera à plusieurs centaines d'agents répartis dans plus de 20 sites à travers le Canada. Lire la suite

Le début de l’hiver rime souvent avec baisse d’énergie. Saviez-vous qu’il est possible de se ressourcer à même son lieu de travail? En effet, le design d’un lieu de travail est important car il inspire le personnel, augmente la productivité et, par conséquent, profite à l’entreprise. Les centres d’appels sont souvent présentés comme des milieux de travail stressants et mornes. Il est pourtant facile de contrer ces idées préconçues, et cela, sans avoir recours à un spécialiste! Cette troisième chronique d’une série de quatre portera sur cinq moyens qui sauront revigorer le lieu de travail et stimuler vos employés. Lire la suite