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Il faut de la passion et du dévouement pour être un coach. Pour en devenir un de premier plan, il faut une direction et un soutien supplémentaire. La solution NovoCoach vous offre une plate-forme qui soutiendra les activités de coaching liées à la gestion de la performance de votre organisation. Gestion de la performance = Évaluation de la qualité + Coaching
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![Novo Technologies - [Enrichit l'expérience client] | [NovoValue - Solution de contrôle de la qualité]](/webdav/site/novo/shared/images/Boite%20de%20produits/Boite%20NovoCoach-small.jpg)
Évaluation de la qualité
Tout ce qui peut être géré doit être mesuré. La performance d’une équipe de centre de contacts se mesure souvent en fonction de la satisfaction de ses clients et des revenus générés. Cette performance d’équipe est le résultat direct des communications individuelles entre vos agents et leurs clients. Les fonctions évoluées d’évaluation de la qualité de NovoCoach vous permettent de :
- définir ce qu’est un appel de qualité pour votre organisation;
- bâtir facilement des grilles d’évaluation de la qualité personnalisées à vos objectifs d’affaires;
- évaluer des appels sur demande, ou enregistrés alléatoirement, selon les critères que vous choississez;
- utiliser des fonctions avancées d’enregistrement de l’écran;
- déterminer les besoins de formation des agents;
- identifier les opportunités d’amélioration des processus et outils de travail;
- mesurer la performance de vos agents, de vos équipes et de vos évaluateurs.
Coaching
Mais comment s’assurer que l’évaluation de la qualité produise des résultats concrets sur la performance de votre équipe? La réponse se trouve dans l’art de coacher chaque membre de votre équipe sur les éléments précis qui lui permettront d’améliorer sa performance et ce, une session de coaching à la fois.
En intégrant des fonctions avancées de coaching directement avec celles de l’évaluation de la qualité, NovoCoach vous assure que les investissements importants que vous faites dans ce processus, amélioreront la performance de votre équipe.
NovoCoach vous permet de :
- initier des plans d’actions précis pour un agent, directement de la grille d’évaluation des appels;
- prendre des notes sur les plans d’action, les calendriers et les objectifs discutés lors des sessions de coaching;
- contrôler la réalisation des plans d’actions;
- mesurer les activités de coaching de vos superviseurs et leurs résultats.
L’interface intuitive de NovoCoach est facile à utiliser. Son intégration avec notre solution d’enregistrement NovoLog procure une gestion sécuritaire et intégrée avec le service d’annuraire Active Directory de votre organisation.
Pour des résultats exceptionnels, évaluez vos agents à partir des captures d’écran de NovoScreen!
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