L'augmentation des attentes de la part des entreprises et de la collectivité pour un service à la clientèle de haute qualité, à la fois conforme, efficace et respectueux de la vie privée, a poussé le secteur public à mettre en œuvre des stratégies pour communiquer efficacement avec toutes leurs parties prenantes. Novo Technologies offre des solutions rentables qui aident les gouvernements de tous les niveaux à optimiser l'infrastructure de ses centres d'appels et à améliorer la qualité des services rendus.

La solution Novo pour l’enregistrement des appels fournit aux gouvernements des logiciels numériques qui sont fiables et conçus pour fournir une véritable redondance et une exploitation continue afin de sauvegarder vos interactions aussi longtemps qu’il est nécessaire. Novo Technologies offre des outils qui vous permettront d’effectuer rapidement et facilement vos recherches, de lire vos enregistrements, et même d’accéder à ceux-ci à distance vous assurant ainsi une productivité supérieure. Construit sur une infrastructure ouverte, nos produits sont souples, adaptables au système existant et supportent l'évolutivité des besoins de votre organisation.

Novo Technologies peut vous aider à gérer avec succès la qualité du service offert afin d’en faire une priorité. La solution Web pour le contrôle de la qualité s’avère être le meilleur rapport coût-efficacité dans l'industrie. Cette solution fournit aux gestionnaires les outils nécessaires pour construire des grilles d'évaluation et des rapports personnalisables en plus de permettre d'évaluer quantitativement et qualitativement l’efficacité des employés, et d’améliorer la cohérence dans leur travail.

Identifier les obstacles à la réussite d’un taux de résolution élevé peut contribuer à améliorer la perception des citoyens, à réduire le temps de traitement et à diminuer de façon spectaculaire le volume d’appels répétés à votre service. Dès le premier appel, les requêtes pourront ainsi être traitées efficacement afin d’assurer la pleine satisfaction du client.

Les avantages pour le secteur public :

• Conformité garantie de l’employé à la législation et aux politiques internes;
• Résolution rapide et efficace des plaintes et des requêtes en récupérant l’historique d’appels des clients;
• Adhérence accrue aux règlements grâce à de nouvelles sources d'informations structurées;
• Intégration facile et rapide à l'infrastructure existante, respectant les besoins fonctionnels de l’organisation;
• Archivage sécuritaire, souple et fiable de vos appels offrant continuellement des fichiers audio de haute qualité;
• Accès continu à l'ensemble de vos informations sensibles, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez grâce à une interface d'accès Web;
• Service amélioré et meilleure efficacité opérationnelle.