Nouvelles

25/01/2012

Novo Technologie mets en œuvre son plan d’expansion nord-américaine et crée des emplois.

21/10/2011

Éric Turgeon se joint à l’équipe Novo

07/06/2011

NOVO TECHNOLOGIES ET VERITAPE ANNONCENT LEUR PARTENARIAT AFIN DE FOURNIR DES SOLUTIONS DE CONFORMITÉ PCI DSS AUX CENTRES D'APPELS NORD-AMÉRICAINS

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INFOLETTRE

Bonne rentrée!

septembre 2009 | no. 6

Un nouveau client!

Novo Technologies est fière d’annoncer qu’elle a obtenu la confiance d’une organisation de grande renommée. Le Groupe Financier La Capitale fait maintenant partie de nos clients. Toujours soucieuse d’offrir le meilleur service à ses clients, Le Groupe Financier La Capitale a retenu les technologies de Novo pour mesurer et valoriser la qualité du service à la clientèle dans leurs centres contacts.

Novo est maintenant sur Twitter!

Novo Technologies - [Enrichit l'expérience client] | [Novo est sur Twitter!]

L’optimisation des opérations et des prestations de service des centres de contact client est devenue indispensable pour demeurer actif et continuer de prospérer malgré la situation économique actuelle. Novo vous invite cordialement sur Twitter afin de vous joindre à nous, à vos collègues, et aux experts de l'industrie pour discuter des stratégies, des plus récentes technologies et des meilleures pratiques dans l'industrie des centres de contact. En plus, en vous joignant à Novo sur Twitter, vous accédez à nos dernières nouvelles et à des ressources spéciales. Rejoignez-nous sur Twitter et n’hésitez pas à partager vos idées et vos opinions avec nous!

Chronique santé - 16 gestes pour trouver le bonheur au travail

Puisque nous passerons le tiers de notre vie à travailler, mieux vaut être heureux dans ce que l'on fait. Pour cette chronique santé, deuxième d'une série de quatre, Novo vous invite à découvrir des actions que vous pouvez poser afin d'augmenter votre bonheur au travail.

1. Commencez la journée du bon pied
Faites attention à votre départ le matin. Il semblerait que les 30 premières minutes d’une matinée soient déterminantes pour votre humeur de la journée. Évitez le stress inutile. Pourquoi ne pas vous motiver en écoutant une chanson que vous aimez avant d’entrer au bureau!

2. …et terminez-la bien
Au retour du boulot, éteignez la machine! Relaxez et tentez de faire le contraire de ce qui vous a fatigué durant la journée. Par exemple, prendre une marche au lieu de regarder la télévision après une journée devant l’ordinateur.

3. Créez un bon environnement de travail
Contribuez à améliorer l’ambiance au travail. Formez un club social, organisez des journées spéciales et apportez de petites gâteries à vos collègues, par exemple.

Écoute, excuses et empathie – La recette pour gérer les clients mécontents

Peut-être vendez-vous les meilleurs produits et avez-vous d’excellents employés, mais votre avoir le plus important reste sans contredit vos clients. Pas de clients, pas d’affaires.

Sur la ligne de front, les agents de centres d’appels portent donc une lourde responsabilité. Outre l'image de l'entreprise qu'ils projettent, ils prennent part à la fidélisation du client par leur sens du service exemplaire.
Alors, comment s’y prendre lorsqu’un client mécontent et agressif vous téléphone? Quoi faire pour éviter une catastrophe imminente?
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Webinaire

Webinaire «Qui est Novo?» 15 septembre 2009 à 13h00 HE. Inscrivez-vous! Cliquez ici.

Sensibilisez vos agents à ne pas taper au clavier lorsqu'ils sont au téléphone avec un client. De cette façon, ils sont vraiment à l'écoute de ce que le client dit.