L'infolettre eNov a pour objectif de vous offrir un contenu intéressant qui provient de Novo et de ses partenaires. Pour cette infolettre, nous vous proposons un nouveau livre blanc (version anglaise seulement) intitulé Performance Conundrum et écrit par Joe McCaig, Président de JDR Enterprise Inc.  Apprenez-en d'avantage sur le coaching et la manière d'exécuter les principes de performance. Car, étant le facteur clé de succès dans la performance des centres de contacts, le coaching est un des moyens qui rend possible l’atteinte de l'objectif ultime d'avoir des agents experts à tous les niveaux et qui démontreront des comportements qui produiront un haut niveau de qualité, de productivité et de vente.

Dernièrement, l'équipe des ventes et du marketing de Novo Technologies s’est agrandie pour accueillir deux nouveaux collègues. Nous souhaitons donc la bienvenue à Raj Ghuman et à Kent McIntosh. Monsieur Ghuman est le nouveau directeur de compte pour le territoire de l’Ontario et de l’ouest du Canada. Quant à monsieur McIntosh, il occupe la fonction de directeur de produit. Le service à la clientèle a aussi accueilli une nouvelle employée. Il s'agit de Renata Buendía qui occupe la fonction d'adjointe au service à la clientèle!  Bienvenue à tous!