Chez Novo, la protection de l’environnement nous tient à cœur depuis longtemps. La responsabilité environnementale est faite de petits gestes verts que l’on pose quotidiennement. En recyclant, en récupérant les cartouches d’encres et en permettant le télétravail à nos employés, nous amélioreront la qualité de vie des générations futures.

Nous sommes persuadés que vous en faites autant de votre côté. Peut-être en faites vous plus sans même le savoir! Par exemple, saviez-vous qu’utiliser nos solutions dans votre organisation contribue à préserver l’environnement? Et cela s’ajoute aux nombreux bénéfices humains et opérationnels desquels vous profitez déjà!

Novo vous invite à découvrir comment ses solutions vous aident à être écolo.


Avoir les bonnes quantités de ressources

Rien de plus frustrant pour un employé que d’avoir à se rendre d’urgence au travail pour combler un trou dans un horaire, ou d’avoir surévalué le nombre d’agents nécessaire pour une période peu achalandée. Ce type de situations est aussi néfaste pour votre budget que pour l’environnement. En planifiant efficacement vos effectifs vous contribuez à :
- Réduire les gaz à effet de serre émis par les moyens de transport empruntés lors des déplacements de vos employés.
- Diminuer la consommation d’électricité dans votre centre d’appels.
- Augmenter la longévité des équipements. Donc, vous diminuez le roulement du matériel et la mise aux déchets.


Virtualiser vos activités

La virtualisation d’un centre d’appels, ou d’une de ses parties, est de loin la meilleure action qui peut être posée lorsqu’on entreprend un virage vert. Non seulement la productivité d’un centre d’appels se voit accrue, mais en encourageant vos agents à travailler de la maison, vous évitez des déplacements automobiles vers le lieu de travail, limitez la construction de grands bureaux et de stationnements, et diminuez la consommation de ressources (papier, électricité, eau, etc.). Par surcroit, vous contribuez à la satisfaction au travail et ainsi, à la loyauté de vos agents.


Enregistrer en numérique

L’enregistrement de vos agents en IP élimine tout besoin en cassettes et autres médias de stockage qui sont habituellement utilisés pour l’archivage de données, et qui, la plupart du temps, ne sont pas recyclables. Par ailleurs, les enregistrements digitaux sont plus sécuritaires et ne requièrent pas d’espace de rangement.


Travailler sur le Web

La majorité de nos produits sont entièrement basés sur le Web. Ainsi nous évitons les emballages superflus et les CD qui finissent souvent à la poubelle. Par ailleurs, il est manifestement plus avantageux pour un utilisateur de travailler sur le Web. Car en étant capable d’accéder à ses données en tout temps et en tous lieux, il évite d’imprimer d’épais dossiers de papiers, de les transporter et risquer de les perdre.


Offrir un service de qualité

Le lien peut sembler faible entre le service à la clientèle et la protection de l’environnement. Mais, lorsqu’on y réfléchi, on peut constater que la surconsommation de ressources naturelles, matérielles et humaines n’est nul autre que le miroir d’un mauvais service client. En effet, lorsque aucun programme de contrôle de la qualité n’est instauré, plusieurs communications avec le service à la clientèle sont souvent nécessaires pour résoudre un problème. Par conséquent, les processus communicationnels et opérationnels, et les ressources impliquées se voient multipliés.