La sécurité des données et la conformité PCI DSS  NovoPCI* est essentiel pour toute entreprise qui désire enregistrer des conversations téléphoniques contenant les données sensibles provenant des cartes de paiement, tout en assurant la conformité à la norme PCI DSS et la sécurité interne des données.

Ces solutions fonctionnent conjointement avec l’application d’enregistrement d’appels de Novo Technologies et avec tout autre système d'enregistrement d’appels. NovoPCI s'assure que les conversations téléphoniques enregistrées sont conformes aux standards PCI DSS, en éliminant automatiquement les données sensibles transmises lors de l’enregistrement d’un appel.

 

"Mettez le cap" sur la conformité PCI DSS 

 

Pour la première fois, toute entreprise qui possède déjà un système d'enregistrement des appels peut facilement et simplement « mettre le cap » sur la conformité aux standards PCI DSS. Que ce système soit de Novo, Verint/Witness©, NICE©, Cybertech© ou autres, les solutions NovoPCI vous permettront de rencontrer les standards PCI DSS. Et voici ce qui est vraiment impressionnant avec NovoPCI :

 

• C'est incroyablement simple. Aucune intégration, aucun plan de projet, aucune exigence de disponibilité de plusieurs semaines de votre équipe de TI.
• Il est moins coûteux que toute autre solution de conformité PCI DSS (même celles qui sont proposées par votre fournisseur d’enregistrement d'appels existant).
• Vous conservez toutes les composantes de votre technologie existante. Aucun changement à votre enregistrement d’appels ou à vos systèmes téléphoniques, votre plate-forme CRM, vos processus de paiement, ou encore, (ce qui est critique) à votre application de paiement.
• Novo PCI est évolutif car, si vous changez l’un des éléments de votre architecture de télécommunications le mois prochain ou l'année prochaine, NovoPCI continuera à fonctionner sans problème !

Éliminez le risque de vol de données internes 

 

En plus d’assurer la conformité PCI DSS des appels enregistrés, NovoPCI résout aussi le problème croissant de la gestion des données sensibles. Avec cette solution sécuritaire, un client ne dévoile jamais de détails financiers apparaissant sur sa carte de paiement. Ainsi, l'agent n’entend, ni ne voit jamais les détails de la carte du client.

 

Mais comment ça marche? 

 

C'est simple. Grâce à la technologie en instance de brevet de NovoPCI, les clients communiquent leur numéro de carte de paiement à l'aide de leur clavier téléphonique. Ces touches génèrent "des signaux DTMF" qui sont transmis par le téléphone.

 

NovoPCI détecte et isole automatiquement les signaux (et donc les données des cartes de paiement) de l'enregistrement d’appels. Pendant ce temps, NovoPCI saisit automatiquement les données sur la carte du client, dans les champs pertinents de votre application de paiement. Ces données peuvent être masquées avec des astérisques '***' ou d’autres symboles similaires afin que l'agent qui traite l'appel ne puisse jamais voir les données de la carte.

 

Voici une courte présentation expliquant le fonctionnement de notre solution. Cette vidéo a été réalisée par Veritape, notre partenaire d’affaires européen.

 

Restez en contact 

 

NovoPCI* possède l’avantage majeur de permettre aux agents de rester entièrement en contrôle de la conversation. Contrairement à d’autres solutions d’enregistrement d’appels conformes PCI, il n'y a aucun intervenant externe impliqué dans la transaction. De cette manière, le client reste toujours en ligne avec l'agent.

 

Vous en voulez plus? 

 

OK, alors ...

 

• Facilité d'intégration - NovoPCI s’installe comme une « couche invisible » par-dessus vos systèmes existants (qui n'ont besoin d’aucune modification). Vous conservez vos systèmes existants de CRM, votre prestataire de paiement, et même vos processus internes. Tout continue de fonctionner normalement.
• Les agents n'ont pas besoin de suivre une longue période de formation. L’impact est minime pour eux.

   

Donc, il y a enfin une solution qui permettra aux gestionnaires des centres de contacts, aux directeurs financiers et à leur équipe de conformité de dormir tranquille.

 

Que faire maintenant? 

 

Avez-vous déjà un système d’enregistrement des appels (qui n’est pas celui de Novo Technologies) en place? Si oui, contactez-nous pour voir comment NovoPCI* peut vous aider à devenir conforme aux standards PCI DSS.

 

Et, bien sûr, si vous avez besoin d’un système d'enregistrement d'appels, ne cherchez pas plus loin et procurez-vous le meilleur, notre propre système NovoLog de Novo Technologies.

 

* NovoPCI est supporté par Veritape, un chef de file en solution de conformité PCI.

  

Brochure NovoPCI