Accueil
Ressources
Votre inscription a été soumis avec succès. Merci!
Notre bibliothèque de ressources vous permet d'accéder facilement à un large éventail d'informations sur nos solutions d'enregistrement des appels qui vous aideront à augmenter de façon notable la performance et l'efficacité de votre centre d'appels.
Objectif d'affaires
Quel objectif d'affaires souhaiter vous rencontrer?
Ces textes informatifs vous guideront vers l'atteinte de ceux-ci.
 |
Favoriser la loyauté de mes agents |  |
Être conforme |
 |
Fidéliser ma clientèle |  |
Avoir des clients satisfaits |
 |
Documenter un enregistrement |  |
Gérer vos enregistrements |
Brancher un enregistreur VoIP sur votre réseau
En VoIP, la voix et les informations liées à un appel sont simplement des paquets TCP/IP traversant votre réseau en passant par des commutateurs et des routeurs. Pour enregistrer des appels téléphoniques, ces paquets doivent être acheminés vers l'enregistreur.
Dans les sections qui suivent, la plupart des plus fréquents scénarios d'enregistrement y sont présentés.
Études de cas
 |
 |
||
 |
 |
Livres blanc
![[file]](/jsp/jahia/templates/novo/novo/images/novo-lock.gif) |
Les 10 facteurs pour faire de votre programme de contrôle de la qualité un succès! |
|
Un document portant sur les différents programmes de contrôle de la qualité, les facteurs clés de succès ainsi que l'importance de comprendre pourquoi les organisations implantent de tels programmes. |
|
|
Efficacité accrue des centres d'appels grâce à la résolution au premier appel |
|
La résolution au premier appel touche tous les aspects de votre entreprise. Comprenez
|
|
|
Les énigmes de la performance |
|
|
Performance Conundrum (version anglaise) |
|
Le coaching est un facteur clé de performance pour les centres de contacts. C’est un des moyens qui rend possible l’atteinte de l'objectif ultime : avoir des agents experts à tous les niveaux et qui se comporteront de manière à élever les niveaux de qualité, de productivité et de vente. Apprenez-en plus sur la relation entre ces éléments et la manière d'exécuter les principes de performance. |
Présentations
Connaissez-vous les 9 tendances en service à la clientèle? Présentation de Mme Louise Lahaie, Spécialiste des processus en service à la clientèle
chez Lahaie.
Enrichir l'expérience client : Prenez le virage VERT
Présentation de M. Louis Turmel, Président de Novo Technologies, au salon Infotelecom
2009.
2009.
Je cherche à améliorer :
Commentaires
