Nouvelles

14/05/2012

Novo Technologies participe au Programme conciliation travail-famille de la SDÉ de Lévis

23/04/2012

Une solution de Novo Technologies maintenant attestée «conforme à Avaya»

21/10/2011

Éric Turgeon se joint à l’équipe Novo

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INFOLETTRE

Partenaires stratégiques


www.veritape.com		Veritape Veritape est un fournisseur unique de solutions conformes aux normes PCI DSS. CallGuard est une solution simple et efficace pour les besoins de conformité PCI DSS. Si votre organisation accepte les cartes de crédit pour effectuer le paiement par téléphone, CallGuard (et sa version canadienne la suite NovoPCI ) vous permet d’enregistrer tous vos appels tout en étant pleinement conforme avec les normes PCI DSS. CallGuard (et la suite NovoPCI) fonctionne avec n’importe quel système d’enregistrement d'appels. PCI SSC Participating Organisation Veritape est le seul fournisseur de solution d’enregistrement d'appels à être accrédité comme participant au PCI SSC. Novo a choisi Veritape comme partenaire exclusif pour sa suite NovoPCI.

www.upstreamworks.com		Upstream Works Upstream Works offre une série de solutions pour la gestion d’appels automatisée qui ont été développées pour améliorer la productivité globale et la réussite en affaires des centres d'appels employant seulement 5 agents aussi bien que pour ceux qui en emploient 5000. Upstart Experience Suite est un ensemble primé d’outils pour les agents et d'analyse de performance qui aide à mesurer la résolution du premier appel et qui améliore l'efficacité et l'efficience de l'agent. Cela améliore l’expérience client, diminue l’attrition des clients et réduit les coûts d'exploitation. Les produits offerts par Upstream Works sont : UpStart, agent d'exploitation intégré à l'environnement UpTake, analyste d’affaires CTI, montée de fiche-client Compositeur externe - automatisation de télévente Visualiseur de file d'attente - affichage d’appels entrants Courriel multicanal / fax / routage CHAT Rapports de téléphonie Systèmes RVI avec sondage après appel Enregistrement de la voix et d’écran Routage de données multisite et coordination Solutions et applications pour les centres d'appels avec routage complexe Notre serveur d'applications, eMedia CMAS, travaille avec les systèmes existants et résout les problèmes critiques et "difficiles" qui causent de réels maux de tête aux centres d'appels - tout cela avec le déploiement le plus rapide de l'industrie.

www.thepaisleygroup.com		Le Groupe Paisley Paisley a plus de 25 ans d’expérience auprès d’importantes compagnies dans l’industrie des centres d’appels et de fournisseurs de DA/OS (0, 411, etc…) de rang mondial (At&t, Verizon, Sprint, TELUS, Bell, etc….). Ils sont la référence dans la qualité pour les centres Telco. Jusqu’à présent ils ciblaient principalement le marché des DA/OS, ils commencent désormais à développer le marché des centres de contacts et plus particulièrement au niveau du service-client et de la vente. Ils ont à leur disposition une équipe d’expérience (avec plus de 150 ans d’expérience combinée dans tous les aspects de la gestion de centre de contact, de qualité et de la modélisation statistique). Paisley a atteint le « Standard Or » pour le Customer FulfillmentSM, Customer CareSM and Voice Delivery qui sont basés sur des valeurs traditionnelles de courtoisie, de précision et de mesures de productivités. Les programmes de qualité de Paisley ont aujourd’hui le plus haut niveau de confiance de l’industrie.

www.isaix.com		IsaiX Fondée par Steve Gregory en 1989 et située à Montréal, IsaiX est devenue une chef de file en Amérique du Nord dans le développement d’équipes hautement performantes grâce à ses processus et à ses technologies brevetés. Supportée par Steve et Dr. Cecil Welch, PhD, IsaiX personnalise des expériences et des technologies brevetées ayant pour but la distribution de connaissance, l’acquisition et la durabilité de relations client ainsi que l’implantation et l’efficacité continue du coaching. Cette année, plus de 10,000 professionnels et 5,000 médecins au Canada, aux États-Unis, en Inde et au Royaume-Uni compteront sur IsaiX.

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