En 2007, VMBL, un chef de file canadien dans le courtage financier, a débuté son utilisation de NovoLog, une solution pour l’enregistrement des appels. Cette solution a permis d’améliorer l'efficacité des représentants de VMBL dans ses centres de contacts, de gérer les responsabilités et les risques liés à ses activités, et de bénéficier d’un soutien local en tout moment.
Souhaitant renforcer le système d’enregistrement des appels qui était devenu obsolète, Croix Bleue s’est procurée NovoLog pour ses centres de Montréal et de Toronto afin d’enregistrer les communications avec ses détenteurs de polices. Cette solution souple d'enregistrement permanent s’est facilement intégrée à l'infrastructure déjà présente. La Croix Bleue était également à la recherche d'une solution de contrôle de la qualité pour évaluer les performances de ses nombreuses activités de vente et de service client. Novo a apporté des améliorations considérables dans l’organisation de la Croix Bleue.
L’entreprise multinationale pharmaceutique Merck Frosst recherchait une solution d'enregistrement vocal qui leur permettrait de récupérer rapidement des fichiers audio. La solution qu’elle a choisie leur a permis de gagner du temps et de maximiser la productivité de ses agents.
CGI est l’une des plus grandes entreprises indépendantes de l'information et de processus d'affaires pour les entreprises de services dans le monde. Son centre de service d’assistance se compose de plus de 500 agents situés partout au Canada et aux États-Unis. CGI avait besoin d’outils pour l’enregistrement des appels et le contrôle de la qualité, qui pourraient les aider à atteindre ses objectifs : dépasser les attentes des clients, optimiser les activités des gestionnaires de ses centres de service d’assistance tout en augmentant l'efficacité des agents.
« Les raisons principales pour lesquelles nous avons choisi Novo étaient sa capacité à répondre rapidement aux demandes de services et de support, son prix des plus compétitifs et, par-dessus tout, sa localisation au Canada »
« Avec la solution de Novo, les superviseurs du service d’assistance de CGI peuvent mieux évaluer la performance de chaque représentant, ce qui facilite leur capacité à gérer et motiver le personnel de leur service »
Éric Barsi Conseiller technique principal CGI
« NovoLog a relevé avec succès les défis, et a totalement répondu à nos attentes. Les gens de Novo sont agréables et il est très facile de faire affaire avec eux! »
« Un projet réalisé selon nos attentes, de l'installation à la mise en fonction, de façon professionnelle et de haute qualité par l'équipe de NovoLog. Une solution simple et facile à utiliser. La clarté des enregistrements est exceptionnelle. »
Yves Labbé Surintendant à la répartition Démix Béton Longueuil
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