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Ressources
Notre bibliothèque de ressources vous permet d'accéder facilement à un large éventail d'informations sur nos solutions qui vous aideront à augmenter de façon notable la performance et l'efficacité de votre centre d'appels.
Objectif d'affaires
Quel objectif d'affaires souhaiter vous rencontrer? Ces textes informatifs vous guideront vers l'atteinte de ceux-ci.
Études de cas
Livres blanc
![[file]](/jsp/jahia/templates/novo/novo/images/novo-lock.gif) |
Les 10 facteurs pour faire de votre programme de contrôle de la qualité un succès! |
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Un document portant sur les différents programmes de contrôle de la qualité, les facteurs clés de succès ainsi que l'importance de comprendre pourquoi les organisations implantent de tels programmes. |
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Efficacité accrue des centres d'appels grâce à la résolution au premier appel |
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La résolution au premier appel touche tous les aspects de votre entreprise. Comprenez
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Les énigmes de la performance |
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Performance Conundrum (version anglaise) |
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Le coaching est un facteur clé de performance pour les centres de contacts. C’est un des moyens qui rend possible l’atteinte de l'objectif ultime : avoir des agents experts à tous les niveaux et qui se comporteront de manière à élever les niveaux de qualité, de productivité et de vente. Apprenez-en plus sur la relation entre ces éléments et la manière d'exécuter les principes de performance. |
Présentations
Connaissez-vous les 9 tendances en service à la clientèle? Présentation de Mme Louise Lahaie, Spécialiste des processus en service à la clientèle
chez Lahaie.
Enrichir l'expérience client : Prenez le virage VERT
Présentation de M. Louis Turmel, Président de Novo Technologies, au salon Infotelecom
2009.
2009.
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