NovoLog IP

Mercredi, 25 octobre 2006 15:46

Dans le même ordre d'idée, Gartner, une firme d'étude de marchés des télécoms, indique que l'on prévoit que 90 % des entreprises ayant plusieurs établissements commenceront à passer aux systèmes IP pour la technologie de la voix jusqu'en 2007(1). Gartner affirme aussi que d'ici 2010, les solutions de téléphonie IP représenteront 90 % de l'ensemble des ventes de systèmes neufs(2). 

Prenant en compte ces considérations et l'importance d'aligner ses produits à la technologie IP, Novo Technologies est fière d'offrir la nouvelle génération d'enregistrement numérique de la voix VoIP, NovoLog IP. Par son approche innovatrice de saisie des paquets IP, NovoLog IP permet une capture sécuritaire et facile à gérer pour les administrateurs réseaux. 

Abordable, fiable et innovateur, NovoLog IP permet un accès instantané aux enregistrements via votre réseau local ou étendu à l'aide de notre application de recherche et d'écoute NovoPlayback. L'accès à la base de données et aux enregistrements est protégé par un nom d'utilisateur et un mot de passe. Afin d'offrir une plus grande flexibilité aux utilisateurs, NovoLog IP est offert en version multilingue pour chaque usager.

Intégration à Cisco VoIP 

NovoLog IP offre une intégration complète avec le Call Manager de Cisco et son protocole Skinny (SCCP). NovoLog IP fait usage d'un module externe répliquant l'activité des ports de vos commutateurs intelligents Cisco. Il analyse et décode le protocole de contrôle client Skinny (SCCP) afin de permettre l'identification des paquets, la reconstruction du fichier vocal, ainsi que la relation avec les données attachées à l'appel. Le support pour les protocoles Nortel, Avaya et SIP suivra de près.

Deux approches sont accessibles pour permettre la capture des paquets VoIP. La première est de rediriger les paquets des postes IP correspondant vers le port miroir (SPAN) du commutateur intelligent.

La seconde approche est le branchement sur le réseau à un ou des endroits stratégiques qui permettent de capter le trafic VoIP et ainsi filtrer les bons paquets. Cette approche permet de minimiser les répercussions de rediriger les communications en couvrant une plus grande quantité de poste IP disponibles sur un commutateur. Des considérations d'arborescence réseau et de volumétrie devront être mesurées pour assurer le meilleur positionnement sur le réseau.

NovoLog IP permet d'avoir plus d'un serveur d'enregistrement et offre la compilation, la recherche et l'écoute à partir d'une seule source, facilitant ainsi la gestion et offrant une très grande flexibilité à son implantation. Il est donc possible d'avoir des NovoLog IP distribués selon le réseau et d'avoir une seule interface de recherche et d'écoute.

NovoLog IP permet de faire l'enregistrement des communications téléphoniques entrantes et sortantes ainsi que celles qui ont lieu entre les agents. Ces appels sont normalement transmis en mode poste à poste (« Peer to Peer ») et sont accessibles via le port SPAN du commutateur intelligent.

Nombre de canaux par serveur dédié et évolutivité
Plusieurs serveurs d'enregistrement pourront être reliés localement ou à distance afin de former une solution d'enregistrement à capacité illimitée. En utilisant une approche distribuée, il est ainsi possible de se brancher directement sans devoir rediriger les canaux voix sur le réseau sans pour autant perdre la flexibilité que le VoIP offre.

Écoute des enregistrements
NovoPlayback est un outil de recherche et d'écoute intelligent, qui a été conçu afin de vous offrir un choix de critères de recherche étendu. NovoPlayback vous donne un accès immédiat aux enregistrements ou à des segments précis par un simple clic de souris.

Conclusion
La téléphonie IP est devenue la technologie qui connaît la plus forte croissance dans le marché des centres de contacts. De nombreuses entreprises prendront ce virage technologique dans le but de réduire les dépenses en immobilisation et en exploitation tout en ayant comme objectif commun la qualité du service à la clientèle.

Afin de continuer à répondre aux besoins des centres de contacts et d'aligner ses produits sur les dernières technologies, Novo offre sa solution d'enregistrement IP, qui se démarquera par son approche innovatrice, sa convivialité et son meilleur coût-bénéfice.





(1) Gartner Inc., Magazine Call Center, octobre 2002.
(2) « Contact Centers, Unified Communications and the New Face of IP-Telephony Applications », Gartner, octobre 2003.