solutions Novo Technologies pour l'industrie de l'assurance

Les grands assureurs canadiens font confiance aux solutions de Novo Technologies pour améliorer la vitesse et la fiabilité de leur service, mais aussi pour que la prestation des services soit axée davantage sur la clientèle dans leurs centres d'appels.

Novo Technologies offre une gamme complète de solutions pour gérer efficacement les interactions entre les agents et les titulaires de police. Grâce à une technologie avancée en matière de conformité, les solutions permettent aux entreprises de réduire les inévitables risques et responsabilités résultant des transactions verbales, tout en favorisant un service à la clientèle de haute qualité.

L'enregistrement des appels est la solution de choix pour les institutions requérant de la conformité et qui sont sujettes à des politiques de réglementation dans le cadre de leurs activités. Chaque fois qu'un courtier d'assurance ou un représentant confirme une opération au nom du client, un contrat verbal est automatiquement enregistré. Pour une plus grande sécurité, capturer l’activité d’écran de votre représentant vous permettra de valider l'exactitude des processus transactionnels. D’autres parts, l'enregistrement des appels et des écrans sont des moyens qui permettent d'éviter les divergences commerciales.

Pour former les agents sur l'amélioration du traitement des appels et améliorer leurs techniques de vente, tout en mesurant leur efficacité de façon qualitative et quantitative, la solution de contrôle de la qualité de Novo Technologies est un atout essentiel pour ajouter de la valeur à votre centre de contacts clients. 

Puisque la fidélité est rare dans le secteur des assurances, la perception positive du client et la satisfaction du service rendu sont les éléments clés pour éviter l’attrition de la clientèle. Car, un appel auquel on a mal répondu risque de vous coûter non seulement un client, mais aussi votre réputation. C'est pourquoi, il est primordial de déterminer les obstacles à l’obtention d’un taux de résolution élevé, de sorte que toutes les transactions soient effectuées de manière efficace en un appel.

Les avantages pour l'industrie de l'assurance :

• Le traitement plus rapide et plus efficace des plaintes et des réclamations

• Un accès en temps réel à l'information par le Web qui s’avérera utile pour les représentants à la maison, les agents et courtiers d'assurance indépendants

• Un service personnalisé pour les détenteurs de polices afin d’améliorer la fidélisation des clients 

• L’utilisation des enregistrements d’interactions comme élément de preuve devant les autorités régissant l’industrie pour prouver que les actions ont été entreprises exactement selon les instructions du client et ainsi protéger l'employé

• Un respect accru envers la conformité et les règlements en vigueur

• Une intégration facile et rapide à l'infrastructure existante, rencontrant ainsi les besoins opérationnels de l'entreprise

• La protection des comptes clients et des transactions et la prévention de la fraude
 
• L’archivage sécuritaire, fiable et à la fois souple qui fournit en tout temps des fichiers audio de grande qualité

• L’amélioration globale de la qualité du service et de la satisfaction du client , et cela dès le premier appel